Politique de remboursement
LEVA BIJOUX — Boutique en ligne établie en Suisse
1. Conditions générales de retour
Chez LEVA BIJOUX, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos bijoux et à la satisfaction de notre clientèle.
Nous proposons, à titre commercial, un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette politique s'applique aux commandes livrées en Suisse et à l'international, dans les pays et territoires desservis par notre boutique.
Pour être admissibles à un retour commercial, les articles doivent être :
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Non portés et non utilisés ;
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En parfait état, sans détérioration ;
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Soigneusement emballés afin de garantir leur protection pendant le transport ;
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Accompagnés d'une référence permettant d'identifier la commande.
Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine et de le réutiliser dans la mesure du possible.
Les présentes conditions commerciales s'appliquent sous réserve des droits légaux impératifs dont le Client peut bénéficier selon la législation applicable dans son pays de résidence.
2. Articles exclus des retours
Certains articles peuvent être exclus de notre politique de retour commercial, notamment :
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Les bijoux personnalisés ou réalisés spécialement sur demande ;
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Les boucles d'oreilles dont le dispositif de protection hygiénique a été retiré, lorsque cette exclusion a été annoncée avant l'achat et est autorisée par la loi ;
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Les articles présentant des signes d'utilisation, de détérioration ou d'usure imputables au Client ;
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Les cartes-cadeaux.
Les articles identifiés comme étant en vente finale ou en liquidation peuvent également être exclus des retours commerciaux, sous réserve que cette condition soit clairement indiquée avant la commande.
Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux du Client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Les articles achetés en promotion restent soumis aux droits de retour impératifs éventuellement applicables.
3. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Votre demande doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sauf délai légal applicable plus favorable.
Merci de préciser :
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Votre numéro de commande ;
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Votre nom et prénom ;
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Votre adresse e-mail ;
-
Le ou les articles concernés ;
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Le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer.
Notre service client examinera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Nous vous recommandons de ne pas expédier votre colis avant d'avoir reçu les informations de retour.
Cette procédure de contact ne limite pas les modalités d'exercice d'un droit légal de rétractation éventuellement applicable.
4. Préparation et expédition du retour
Une fois les instructions de retour reçues, veuillez préparer soigneusement votre colis.
Nous vous recommandons de :
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Protéger les bijoux afin d'éviter tout dommage pendant le transport ;
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Utiliser un emballage adapté à la taille et à la fragilité des articles ;
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Ajouter une référence permettant d'identifier votre commande ;
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Choisir un service postal proposant un numéro de suivi ;
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Conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement de votre retour.
Les retours peuvent être effectués depuis la Suisse ou l'étranger, conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Adresse de retour :
LEVA BIJOUX
Chemin de Cocagne 6
1030 Bussigny
Suisse
Pour les retours internationaux, des formalités douanières peuvent être nécessaires.
Le Client doit déclarer correctement la nature et la valeur des marchandises conformément aux règles douanières applicables.
Il est recommandé d'indiquer qu'il s'agit d'un retour de marchandises lorsque cela correspond effectivement à la nature de l'expédition.
LEVA BIJOUX ne fournit pas systématiquement d'étiquette de retour prépayée.
Les modalités particulières de prise en charge des retours pour les produits défectueux ou non conformes sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
5. Frais de retour
Dans le cadre d'un changement d'avis relevant de notre politique commerciale, les frais de retour sont à la charge du Client.
Ces frais varient selon le pays d'expédition, le transporteur et le service postal choisi.
Pour les retours internationaux, d'éventuels frais de transport, de traitement ou de douane peuvent également s'appliquer, dans les limites prévues par la législation applicable.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d'un simple retour commercial pour changement d'avis.
Toutefois, lorsque le Client bénéficie d'un droit légal de rétractation ou d'un autre droit impératif, les modalités de prise en charge et de remboursement prévues par la législation applicable prévalent.
6. Remboursements
Après réception des articles retournés, LEVA BIJOUX procède à leur vérification afin de s'assurer qu'ils respectent les conditions de notre politique de retour commercial.
Un courrier électronique vous sera adressé pour confirmer la réception et vous informer de la suite donnée à votre demande.
Lorsqu'un retour commercial est accepté, le remboursement du prix des articles concernés est effectué dans un délai habituel de 10 jours ouvrables après réception et vérification des produits.
Lorsque la législation applicable prévoit un délai de remboursement plus court ou des modalités plus favorables au Client, celles-ci prévalent.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.
Pour les commandes internationales, les éventuelles différences de taux de change ou les frais bancaires appliqués par les établissements financiers ne sont pas maîtrisés par LEVA BIJOUX.
7. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation de son traitement, nous vous invitons à :
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Vérifier votre compte bancaire ou votre moyen de paiement initial ;
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Contacter votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte ;
-
Tenir compte des éventuels délais de traitement bancaire, notamment pour les paiements internationaux.
Si votre remboursement reste introuvable après ces vérifications, veuillez nous contacter à :
Nous examinerons votre situation dans les meilleurs délais.
8. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un bijou défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Merci de nous transmettre :
-
Votre numéro de commande ;
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Une description du problème rencontré ;
-
Des photographies du bijou concerné, si possible.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à la législation applicable.
Selon les circonstances et les droits légaux applicables, cette solution peut notamment comprendre un échange, une réduction du prix, un remboursement ou toute autre mesure prévue par la loi.
Les présentes conditions commerciales ne limitent pas les garanties légales ni les droits impératifs du Client.
9. Échanges
LEVA BIJOUX peut proposer un échange, notamment lorsqu'un article présente un défaut ou a été endommagé avant sa réception.
Les échanges pour un changement de modèle, de couleur ou de taille sont étudiés au cas par cas, sous réserve de disponibilité des articles.
Pour effectuer une demande d'échange, veuillez contacter :
Merci de préciser votre numéro de commande et les articles concernés.
Les instructions de retour et d'échange vous seront communiquées après examen de votre demande.
Les frais éventuellement applicables à un échange commercial pour changement d'avis seront précisés au Client avant sa confirmation.
Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.
10. Articles offerts en cadeau
Si un article a été acheté en cadeau, une demande de retour peut être effectuée conformément aux conditions de la présente politique.
Lorsqu'un retour commercial est accepté, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Une solution alternative, telle qu'un avoir ou une carte-cadeau, peut être proposée avec l'accord des personnes concernées et dans les limites prévues par la loi.
11. Retours internationaux et formalités douanières
LEVA BIJOUX étant établie en Suisse, les retours expédiés depuis l'étranger peuvent être soumis à des formalités douanières.
Le Client est invité à utiliser les documents et déclarations requis par le transporteur et les autorités compétentes.
Les marchandises doivent être décrites de manière exacte afin de permettre leur identification comme articles retournés lorsque cela est applicable.
Les délais d'acheminement et de traitement peuvent varier selon le pays d'expédition et les procédures douanières.
Les frais éventuellement applicables sont répartis conformément à la présente politique et aux dispositions légales impératives applicables.
12. Droit applicable et protection des consommateurs
LEVA BIJOUX est une boutique en ligne établie en Suisse.
La présente politique de retour et de remboursement est, en principe, régie par le droit suisse, indépendamment du pays de livraison.
Toutefois, cette disposition ne prive pas le Client des droits impératifs de rétractation, de garantie, de remboursement ou de protection des consommateurs éventuellement applicables dans son pays de résidence.
En cas de contradiction entre la présente politique commerciale et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.
13. Service client
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou un produit défectueux, notre service client est disponible à l'adresse suivante :
LEVA BIJOUX
Chemin de Cocagne 6
1030 Bussigny
Suisse
Email : info@levabijoux.com
Site internet : www.levabijoux.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
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info@levabijoux.com
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026