Politique de remboursement
RETOURS
Notre politique dure 10 jours. Si plus de 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 10 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Note importante sur les remboursements:
Le montant payé pour la livraison sera déduit du montant remboursé. Des frais seront déduits pour l’option de livraison Standard gratuite. Vérifiez quelle situation s’applique à votre cas pour la livraison Standard:
🇨🇦 Livraison Standard gratuite au Canada: Nous enlevons US$ 5 du total de votre facture. Ce montant est déduit afin de couvrir les frais de livraison que nous avons déboursés au moment d’envoyer votre commande, ainsi que des frais administratifs.
🇺🇸 Livraison Standard gratuite au États-Unis: Nous enlevons US$ 5 du total de votre facture. Ce montant est déduit afin de couvrir les frais de livraison que nous avons déboursés au moment d’envoyer votre commande, ainsi que des frais administratifs.
💵 Option de livraison Payante (Express ou Standard): Si vous avez payé pour la livraison, ce montant ne sera PAS remboursé.
Instructions de Remboursements
I. Assurez-vous de remplir les critères suivants avant de procéder au remboursement.
1. Vous avez 10 jours après la réception de votre commande afin de renvoyer votre bijoux pour un remboursement.
2. Le bijoux doit être dans sa condition initiale.
3. Le bijoux ne doit pas avoir été porté, lavé et utilisé.
Les modèles en vente finale (liquidation) ne peuvent pas être retournés. Nous n'accepterons pas votre retour si vous ne remplissez pas ces critères.
II. Sur une feuille de papier, écrivez les informations suivantes:
1. Numéro de commande.
2. Nom de la cliente ou du client.
3. Adresse courriel.
4. "REMBOURSEMENT".
III. Préparez un paquet avec votre bijoux et le papier:
1.Utilise une enveloppe, et non une boîte, pour des frais de livraison moins élevés.
III. Lorsque votre paquet est prêt, rendez-vous à votre bureau de poste local pour nous le renvoyer:
1. Prenez un numéro de repérage ! Nous ne sommes pas responsables si le paquet se perd.
2. Utilisez seulement votre bureau de poste local pour renvoyer votre bijoux. Exemple: Poste Canada, USPS (N'UTILISE PAS : UPS/FedEx/-DHL pour envoyer votre paquet !!)
Notre adresse est
LEVA BIJOUX
1654 Avenue Letourneux,
Montréal, Québec, H1V 2M7, Canada
Si vous venez de l'extérieur du Canada: sur le papier de déclaration de douanes qui sera ajouté par la compagnie de livraison, demandez de faire écrire le contenu du paquet comme ceci:
"BIJOUX FANTAISIE - RETOUR DE BIEN CANADIEN AU CANADA"
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour, car la plupart des pays où nous envoyons nos paquets ne peuvent fournir d'étiquette de retour à l'international.
Lorsque nous allons recevoir votre paquet, nous allons nous assurer que le produit est dans son état original. Une fois le tout vérifié, vous allez recevoir un courriel qui vous confirmera que le remboursement a été complété. Le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables avant d'être disponible dans ton compte de banque.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@levabijoux.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@levabijoux.com et envoyez votre article à : 1654 Avenue Letourneux, Montréal, QC, H1V2M7, Canada.
Instructions d'échange
I. Assurez-vous de remplir les critères suivants avant de procéder à l'échange.
1. Vous avez 10 jours après la réception de votre commande afin de renvoyer votre bijoux pour un échange.
2. Le bijoux doit être dans sa condition initiale.
3. Le bijoux ne doit pas avoir été porté, lavé et utilisé.
Les modèles en vente finale (liquidation) ne peuvent pas être retournés. Nous n'accepterons pas votre retour si vous ne remplissez pas ces critères.
II. Sur une feuille de papier, écrivez les informations suivantes:
1. Numéro de commande.
2. Nom de la cliente ou du client.
3. Adresse courriel.
4. "ÉCHANGE".
III. Préparez un paquet avec votre bijoux et le papier:
1.Utilise une enveloppe, et non une boîte, pour des frais de livraison moins élevés.
III. Lorsque votre paquet est prêt, rendez-vous à votre bureau de poste local pour nous le renvoyer:
1. Prenez un numéro de repérage ! Nous ne sommes pas responsables si le paquet se perd.
2. Utilisez seulement votre bureau de poste local pour renvoyer votre bijoux. Exemple: Poste Canada, USPS (N'UTILISE PAS : UPS/FedEx/-DHL pour envoyer votre paquet !!)
Notre adresse est
LEVA BIJOUX
1654 Avenue Letourneux,
Montréal, Québec, H1V 2M7, Canada
Si vous venez de l'extérieur du Canada: sur le papier de déclaration de douanes qui sera ajouté par la compagnie de livraison, demandez de faire écrire le contenu du paquet comme ceci:
"BIJOUX FANTAISIE - RETOUR DE BIEN CANADIEN AU CANADA"
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour, car la plupart des pays où nous envoyons nos paquets ne peuvent fournir d'étiquette de retour à l'international.
Lorsque nous allons recevoir votre paquet, nous allons nous assurer que le produit est dans son état original. Une fois le tout vérifié, vous allez recevoir un courriel qui vous indiquera les instructions pour commander le ou les nouveaux items désirés.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par email.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Items en liquidation
Seulement les items à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les items en liquidation ne peuvent pas être remboursés.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 1654 Avenue Letourneux, Montréal, QC, H1V2M7, Canada.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 110$ CAD, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.