Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : Janvier 2024

Politique de confidentialité de LEVA BIJOUX

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur https://levabijoux.com/ (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat. Votre vie privée est importante pour nous, et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles conformément à la loi 25 du Québec et aux lois applicables en matière de protection des données. L’énoncé de cette politique vise à offrir une transparence à notre clientèle et à démontrer l’engagement de LEVA BIJOUX envers la confidentialité et la sécurité des informations de nos clients.

INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES

Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire, le login, l'adresse e-mail, le mot de passe, les informations sur l'ordinateur et la connexion, l'historique des achats, et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous parcourez le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous l'appellation « Informations sur l'appareil ».

Nous pouvons utiliser des outils logiciels pour mesurer et collecter des informations de session, y compris les temps de réponse des pages, la durée des visites sur certaines pages, les informations sur l'interaction entre les pages et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page. Nous recueillons également des informations d'identification personnelle (y compris le nom, l'adresse électronique, le mot de passe, les communications) ; les détails de paiement (y compris les informations de carte de crédit), les commentaires, les réactions, les évaluations de produits, les recommandations et le profil personnel.

Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, dans le cadre du processus, nous recueillons les informations personnelles que vous nous donnez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour les raisons spécifiques mentionnées ci-dessus.

Nous recueillons ces informations non personnelles et personnelles aux fins suivantes : Fournir et exploiter les services ; Fournir à nos utilisateurs une Assistance et un support technique permanents ; Pouvoir contacter nos visiteurs et utilisateurs avec des avis généraux ou personnalisés relatifs au service et des messages promotionnels ; Pour créer des données statistiques agrégées et d'autres informations non personnelles agrégées et/ou déduites, que nous ou nos partenaires commerciaux pouvons utiliser pour fournir et améliorer nos services respectifs ; Se conformer aux lois et règlements applicables.

L’information “personnelle” désigne toute information concernant une personne physique permettant son identification. Ces informations sont confidentielles et ne peuvent être divulguées sans le consentement de la personne concernée. LEVA BIJOUX ne collecte pas d’informations aisément identifiables à une personne physique ou morale, sauf si ces informations sont volontairement fournies.

Voici le type d’informations personnelles collectées lorsque vous utilisez notre site ou effectuez des transactions commerciales avec nous :

• Informations d’identification (nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone)
• Informations de livraison (adresse de livraison)
• Historique d’achat
• Données de connexion et d’utilisation
• Informations de paiement (cartes de crédit)
  – veuillez noter que les informations de paiement sont hébergées par nos prestataires de service Shopify Payments, Paypal ou Square. En aucun cas, LEVA BIJOUX ne conserve des données relatives à votre carte de crédit.

Lorsque ces informations sont partagées de manière volontaire, vous consentez à ce que LEVA BIJOUX les utilisent et les analysent.

La collecte des données personnelles peut se faire à partir de différentes sources, notamment :

• Création de compte client sur le site web
• Formulaire de commande en ligne
• Formulaire d’inscription à l’infolettre
• Formulaire de contact de LEVA BIJOUX
• Paiement en magasin et envoie de facturation
• Technologies ou interactions automatisées :

Lors de vos intéractions sur notre site web, nous collectons automatiquement des renseignements personnels techniques sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes. Ces renseignements personnels sont recueillis au moyen de témoins, de pixels, de journaux de serveur et d’autres technologies similaires.

Nous recueillons les Informations sur l'appareil à l'aide des technologies suivantes :

FICHIERS TÉMOINS (COOKIES)

Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.

_session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).

_shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.

_shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.

cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.

_secure_session_id, identificateur unique de session

storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.
- Les « fichiers journaux » suivent l'activité du Site et recueillent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d'accès Internet, vos pages référentes et de sortie, et vos données d'horodatage (date et heure).
- Les « pixels invisibles », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur la façon dont vous parcourez le Site.
Par ailleurs, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par le biais du Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, vos informations de paiement (y compris vos numéros de cartes de crédit, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Interac, PayPal), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations collectées automatiquement sont désignées par l’appellation « Informations sur la commande ».

Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.

Lors de votre visite sur le site web de LEVA BIJOUX, nous sommes susceptibles de recueillir des informations techniques au moyen de dispositifs électroniques tels que les témoins. Les témoins, également appelés cookies, sont une technologie qui permet à un site internet de se souvenir de vous. Par exemple, cela peut servir à vous identifier pour vous connecter à votre compte ou à conserver les articles que vous avez ajoutés à votre panier. Ces informations nous permettent de mesurer et d’améliorer l’efficacité de notre site web, ainsi que d’enrichir l’expérience de nos clients.

Nous pouvons les utiliser dans plusieurs manières, notamment :

• Pour conserver vos préférences de navigation du site web
• Pour analyser notre clientèle et ainsi ajuster notre offre de produits
• Pour partager à des partenaires tiers afin de personnaliser nos actions marketing

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En règle générale, nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site (y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces Informations sur la commande pour : communiquer avec vous ; évaluer les fraudes ou risques potentiels ; et lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités concernant nos produits ou services.
Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous recueillons pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients parcourent et interagissent avec le Site, et pour évaluer la réussite de nos campagnes de publicité et de marketing).

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment. Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Shopify, veuillez consulter la page suivante : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite. Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Google, veuillez consulter la page suivante : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, il se peut que nous partagions aussi vos Informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE
Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages de marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d'information de la Network Advertising Initiative (NAI) à l'adresse suivante : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez refuser la publicité ciblée ici :
FACEBOOK – https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING – https://about.ads.microsoft.com/fr-fr/ressources/politiques/annonces-personnalisees

En outre, vous pouvez refuser certains de ces services en vous rendant sur le portail de désactivation de Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr.

LEVA BIJOUX exploite les données personnelles à des fins de publicité et de marketing. L’inscription à notre infolettre pour les communications marketing est complètement volontaire et peut être annulée à tout moment. Vous avez la possibilité de vous désabonner en utilisant l’option “Se désabonner” incluse dans chaque communication ou en nous contactant par courriel à l’adresse info@levabijoux.com.

1. Protection des renseignements personnels
   LEVA BIJOUX a instauré des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales pour prévenir la perte accidentelle, la fuite, l’utilisation non autorisée, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation de vos données. Lorsque vos données personnelles sont impliquées, les échanges entre votre navigateur et notre site web sont sécurisés par une connexion cryptée.

L’accès aux informations personnelles est restreint aux seuls employés autorisés, et ce uniquement dans le cadre de leurs responsabilités professionnelles et lorsque l’accès à ces informations est nécessaire. Toute tierce partie qui traite vos données personnelles en notre nom est également tenue de mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos données et de se conformer à la législation en vigueur.

En cas de violation de données personnelles, LEVA BIJOUX s’engage à vous informer dans les délais les plus courts possibles, ainsi que toute organisation de réglementation concernée, conformément aux exigences légales.

1. Partage d’informations personnelles

Les informations que nous collectons à votre sujet, concernant vos activités sur notre site web ou lors de l’utilisation de nos services, peuvent être partagées avec des tiers autorisés, tels que nos fournisseurs de services, pour effectuer des opérations en notre nom.

Ces fournisseurs de services peuvent inclure le traitement des commandes, le traitement sécurisé des transactions par carte de crédit, l’expédition et la livraison des commandes, l’analyse des ventes et des activités, les communications marketing et promotionnelles par courriel ou tout autre moyen de communication, le support des fonctionnalités de notre site web ainsi que le support d’autres fonctions de notre site web.

Ces fournisseurs de services peuvent accéder à vos données personnelles uniquement dans le but d’accomplir leurs tâches. Nous ne partagerons vos données personnelles avec des tiers que conformément à cette politique ou tel que défini au moment de la collecte des données personnelles. Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou partagées avec d’autres tierces parties que celles énumérées dans cette politique.

Il est également possible que vos données soient utilisées à des fins marketing pour l’envoi de notre infolettre afin d’adapter nos communications à notre clientèle. La plateforme qui permet l’envoi de notre infolettre est Mailchimp. Pour obtenir plus d’informations sur la manière dont Mailchimp traite vos données personnelles, veuillez consulter le lien suivant : https://mailchimp.com/fr/about/security/

Nous faisons également usage de Google Analytics afin de mieux appréhender l’utilisation de notre site par nos clients. Pour obtenir plus d’informations sur la manière dont Google Analytics traite vos données personnelles, veuillez consulter le lien suivant : https://policies.google.com/privacy?hl=fr-CA

Si vous le désirez, vous avez la possibilité de désactiver Google Analytics en vous rendant ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

NE PAS SUIVRE
Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre Site et nos pratiques d'utilisation lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » sur votre navigateur.

VOS DROITS

Conformément à la loi 25 du Québec, vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de vous opposer à leur traitement. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment pour le traitement de vos informations à des fins de marketing direct. Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@levabijoux.com. Les données relatives aux commandes et achats passés ne pourront être supprimées pour des raisons de comptabilité et de statistiques.

Si vous êtes résident(e) européen(ne), vous disposez d'un droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous pouvez demander à ce qu'elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées précisées ci-dessous.
Par ailleurs, si vous êtes résident(e) européen(ne), notez que nous traitons vos informations dans le but de remplir nos obligations contractuelles à votre égard (par exemple si vous passez une commande sur le Site) ou de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, énumérés ci-dessus. Veuillez également noter que vos informations seront transférées hors de l'Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.

RÉTENTION DES DONNÉES
Lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du Site, nous conservons les Informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

MINEURS
Le Site n'est pas destiné aux individus de moins de 18 ans (France) ou n'ayant pas atteint ou dépassé l'âge de la majorité dans votre région, province ou État.

CHANGEMENTS
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informés de nos pratiques en matière de confidentialité.

NOUS CONTACTER
Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à info@levabijoux.com, ou par courrier à l'adresse suivante :
1654 Avenue Letourneux, Montréal, QC, H1V2M7, Canada

CONDITIONS GENERALES DU MARKETING TEXTUEL

Nous utilisons une plateforme de messagerie textuelle, soumise aux conditions générales suivantes. En saisissant votre numéro de téléphone lors du processus de paiement et en initialisant un achat, en vous inscrivant via notre formulaire d'inscription ou en répondant à un mot-clé, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris des rappels de panier abandonné) et des offres de marketing par SMS. Votre numéro de téléphone, votre nom et les informations relatives à votre achat seront partagés avec notre plateforme SMS "Fastr", une entreprise américaine basée à Albuquerque, New Mexico, USA. Ces données seront utilisées pour vous envoyer des messages marketing ciblés et des notifications. 

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages marketing et de notifications par SMS, vous pouvez vous désabonner en répondant STOP à tout message mobile envoyé par nous ou en utilisant le lien de désabonnement fourni dans l'un de nos messages. Vous comprenez et acceptez que toute méthode de désinscription alternative, telle que l'usage de mots différents ou des demandes non standard, ne sera pas considérée comme une méthode valide de désinscription. Des tarifs standards pour les messages et données peuvent s'appliquer.

Pour toute question ou besoin d'assistance, veuillez envoyer le mot "HELP" par SMS au numéro qui vous a envoyé les messages. Vous pouvez également nous contacter directement pour obtenir plus d'informations. Si vous souhaitez ne plus recevoir nos messages, veuillez suivre les procédures mentionnées ci-dessus.

Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données, veuillez nous contacter à info@levabijoux.com.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, aussi nous vous invitons à la consulter fréquemment. Les modifications et les clarifications prendront effet dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous vous informerons ici de sa mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.